一個好的酒店銷售人員是非常擅長與客戶溝通交談的，在促成交易的過程中一個好的酒店銷售員都是通過哪些方法去跟進(jìn)客戶的呢?下面分享一下酒店銷售與客戶交談話術(shù)。

酒店銷售跟進(jìn)客戶銷售技巧

一、客戶定位法

了解客戶群體類型，然后做銷售的定位。

首先找對人，通常負(fù)責(zé)協(xié)議簽約部門：后勤部、綜合辦公室、行政部、財務(wù)部、總經(jīng)理辦公室、市場部、前臺、接待處/接待科等，

接待負(fù)責(zé)人：行政部主管/經(jīng)理、辦公室主任、接待科科長、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、市場部經(jīng)理、后勤部部長等等。

也就是說該見的人必須見到，一定要把每個環(huán)節(jié)都要做到，也許這樣的客戶可以幫你介紹很多潛在客戶，一個公司至少認(rèn)識 3 個以上的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

二、點(diǎn)線面銷售方法

A、由面到點(diǎn)面代表的是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，點(diǎn)代表的是分管的人員。當(dāng)你面對的是一個你沒有絲毫關(guān)系的市場的時候，可以先找上層領(lǐng)導(dǎo)，初次見面領(lǐng)導(dǎo)不會和你談得很深，他只會把你介紹給下面的具體負(fù)責(zé)的人員，這個時候你可以先放下領(lǐng)導(dǎo)，去打通具體人員。

B、由點(diǎn)到面當(dāng)具體人員的工作做好以后，再回過頭去做相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)的工作，這就是由點(diǎn)到面。在下層基礎(chǔ)打好以后，領(lǐng)導(dǎo)對你也有了一定的認(rèn)識，通過下層人員的口將你再次介紹給領(lǐng)導(dǎo)的時候，你在領(lǐng)導(dǎo)心中的地位也有了大大的提高。

C、點(diǎn)點(diǎn)連線當(dāng)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系做通以后，你就可以要求他介紹其他分管領(lǐng)導(dǎo)給你認(rèn)識了。由于一個項(xiàng)目的啟動不只是一個領(lǐng)導(dǎo)可以決定得了的，所以在領(lǐng)導(dǎo)層大范圍的撒網(wǎng)是必要的。

然后將所有領(lǐng)導(dǎo)和下屬負(fù)責(zé)人員的管理情況列出來，找出能決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員，剩下的事情就是維護(hù)好。

三、產(chǎn)品掌握法

作為一名銷售人員，充分了解你所在地區(qū)的情況，包括交通、所有的酒店、企業(yè)情況，并以此分析出你們酒店的優(yōu)勢;

了解自己酒店的優(yōu)惠政策，酒店一直在不同時段推出不同的優(yōu)惠，又有長期的優(yōu)惠比如會員卡，你要十分了解才能把你們酒店的性價比最好地傳達(dá)給客戶。在和客戶談話的過程中體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平，不但可以提升本酒店的形象還能使客戶更好的接受你。

四、感情維護(hù)法

在銷售過程中花錢是必須的，可是不能把友誼完全建立在金錢上。

金錢只是讓你在沒有任何關(guān)系的情況下，去接近客戶，而讓客戶完全信任你是需要感情的培養(yǎng)和思想的交流的。

關(guān)注客戶的生活習(xí)慣和個人興趣，帶點(diǎn)客戶喜歡的小禮品打動客戶。

五、競對了解法

當(dāng)你在向客戶推薦酒店產(chǎn)品時，你肯定會碰到很多競爭對手。

當(dāng)我們遇到一個比自己更強(qiáng)大的對手的時候，我們首先要做的不是去貶低競爭對手，而是結(jié)合客戶的需求去滿足或彌補(bǔ)客戶在競爭對手酒店享受不到的服務(wù)，讓客人多一個選擇，通過長期的維護(hù)，最終變成酒店的忠實(shí)客戶。

六、潛在客戶跟進(jìn)法

如果你在給潛在客戶打電話的時候聽到一些拒絕的話語，你可能會放棄并結(jié)束電話交談。

或者你給潛在客戶發(fā)送一個小冊子，然后等待、等待、繼續(xù)等待……在很多情況下，事實(shí)上潛在客戶可能是感興趣的，但是他們可能因?yàn)槠渌虑榉中亩浡?lián)系你。

建議給潛在客戶機(jī)會去利用你的專業(yè)知識，讓他們把拒絕當(dāng)作為一次更有實(shí)質(zhì)性的預(yù)約機(jī)會?！案M(jìn)是成功關(guān)鍵一步”，很多客戶都不愿意簽約有時候就是因?yàn)闆]有積極的跟進(jìn)，也許一次跟進(jìn)，客戶還是沒有意向，但是多次那就不一定了;

多次的話，客戶會覺得你很重視他，很多的銷售員會覺得很不好意思，一次次被拒絕后就想退縮了，但是堅(jiān)持的話，總會有回報的，將心比心做，客戶總會動容。

酒店銷售與客戶交談話術(shù)

一般來說酒店銷售的產(chǎn)品是不定的，這對于酒店銷售人員來說也是一種考驗(yàn)，因?yàn)橐治隹蛻舻男枨笕ジ玫倪M(jìn)行銷售。在于客戶溝通的過程當(dāng)中要更多的深入了解客戶的需求，同時關(guān)注客戶的建議等等，畢竟他們是最好的體驗(yàn)者，對酒店銷售的產(chǎn)品也是最有發(fā)言權(quán)的。酒店銷售怎么跟客戶溝通，這一點(diǎn)一定要注意。

在與客戶交流的過程當(dāng)中要注意留意客戶的眼神，看看他們究竟對什么樣的產(chǎn)品是更加感興趣的。所以我們說對于酒店銷售怎么跟客戶溝通的問題，一定要及時了解客戶的需求，并且用心的去介紹，這才是最重要的。另外也要及時的進(jìn)行改進(jìn)，這樣也就是對于客戶需要或者是建議的搜集了，以便后期能做的更好。