在當(dāng)今復(fù)雜的電話銷(xiāo)售行業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值一直是銷(xiāo)售的核心，尤其是在電話銷(xiāo)售中。毫無(wú)疑問(wèn)，客戶很難通過(guò)聲音建立強(qiáng)烈的信任，而沒(méi)有任何身份證明或商業(yè)合同。這就是為什么在電話營(yíng)銷(xiāo)中使用一些銷(xiāo)售技巧尤為必要。

首先，注意電話禮儀。不管推銷(xiāo)員給什么客戶打電話，只要對(duì)方拿起聽(tīng)筒，你就應(yīng)該提高語(yǔ)調(diào)，先用響亮明亮的聲音向家里報(bào)告：你好，我是XX。作為一名推銷(xiāo)員，最大的禁忌是打電話，從喂開(kāi)始，讓對(duì)方花半天時(shí)間猜測(cè)你是XX嗎?或者仔細(xì)問(wèn)你：你是哪一個(gè)?浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。

第二，打電話時(shí)要有信心。銷(xiāo)售人員在電話銷(xiāo)售時(shí)，雖然客戶看不到你，但客戶可以通過(guò)你的聲音感受到你是否值得信任。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，我們必須有信心，在電話里不能吞咽，不能說(shuō)一些模棱兩可的話，他們不確定。如果你說(shuō)話模棱兩可，客戶會(huì)覺(jué)得你缺乏信心，那么他肯定不會(huì)相信你說(shuō)的話。自信、果斷、敢于向客戶承諾，可以有效地增加客戶對(duì)您的信任，成功的可能性自然會(huì)相應(yīng)地增加。

第三，打電話時(shí)要熱情。一個(gè)沒(méi)有熱情的人是不可能影響客戶的，特別是在電話銷(xiāo)售中，因?yàn)榭蛻艨床灰?jiàn)你，他只能通過(guò)你的聲音和微笑來(lái)判斷你這個(gè)人值不值得他信任。如果你在整個(gè)電話銷(xiāo)售過(guò)程中都板著個(gè)臉的話，客戶是不可能感受到你的熱情的。因此，在與客戶通話的過(guò)程中，你要盡可能地增加你面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。

所以打電話時(shí)說(shuō)話要正常，就像面對(duì)面交流一樣。同時(shí)，在交談的過(guò)程中，要善于適當(dāng)停頓，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)耐ｎD可以更有效地吸引客戶的注意力，知道客戶是否在聽(tīng)你說(shuō)話，是否對(duì)你的話有反應(yīng)。停頓后，客戶可以借你停頓的機(jī)會(huì)向你提問(wèn)。