以客戶為中心的數(shù)據(jù)收集，不要從一開始就專注于整理與您交易的客戶交易列表。一筆交易可能是真正的客戶臨時(shí)借用合作伙伴的ID下的訂單。CRM(客戶關(guān)系管理)不是一個(gè)系統(tǒng)，而是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的操作策略。無論你的企業(yè)是什么形式的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，只要你真的以客戶為中心，你就可以收獲很多有益的東西。如果收集這些意外交易數(shù)據(jù)，它只會干擾它。需要收集的具體客戶數(shù)據(jù)一般分為三個(gè)方面：

1.基本面

姓名、公司、聯(lián)系人等等。具體的聯(lián)系方式一定要將電話、手機(jī)、郵件、QQ、微信號這些搞清楚，這些信息將是將來營銷的接觸點(diǎn)。另外的職業(yè)Title、收入特點(diǎn)、行業(yè)地位、甚至關(guān)系背景都要搞清楚。基本面的每一類數(shù)據(jù)，將都是CRM(客戶關(guān)系管理)的一條支柱。

2.交易面

客戶購買商品的記錄。請注意，你不必買你的房子。如果你能收集客戶購買競爭對手的交易數(shù)據(jù)，那就太棒了(一般來說，它被稱為商業(yè)信息)。此外，還包括客戶服務(wù)支持，應(yīng)收集售前、售中、售后的客戶服務(wù)支持記錄。還應(yīng)收集給客戶不良體驗(yàn)的退貨投訴和糾紛信息，收集給客戶良好體驗(yàn)的口碑傳播信息。

至于收集數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和格式，這取決于具體的業(yè)務(wù)。原則是：從客戶的角度來看，可能與您的業(yè)務(wù)有關(guān)的所有信息。

3.主觀面

一般來說，客戶偏好。如果客戶是特定的會員客戶，則應(yīng)收集他的偏好風(fēng)格、價(jià)格敏感性、品牌傾向、消費(fèi)模式等數(shù)據(jù)。如果客戶是一家公司，則應(yīng)收集公司能夠與您進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的主要人員的數(shù)據(jù)。需要注意的是，這些人的隱私容忍度和干擾容忍度也應(yīng)該客觀地收集。此外，這些客戶或人員對會員級別和積分系統(tǒng)的虛擬體驗(yàn)傾向也是最有用的數(shù)據(jù)。