許多銷售員或業(yè)務(wù)員在剛開始做銷售的時(shí)候，首先接觸的就是電話銷售，電話銷售看起來沒有什么門檻，但是想要做好，就不是那么簡單的事。下面講一些電話銷售過程中約客戶的時(shí)候，應(yīng)該要注意哪些細(xì)節(jié)。

1、打電話前，擬好你要講的內(nèi)容。

無論你的業(yè)務(wù)是有多熟悉，腦子是有多變通，都應(yīng)該在每次電話前預(yù)習(xí)客戶資料，找?guī)讉€(gè)可能會(huì)引起他注意的話題，準(zhǔn)備好開場詞和可能會(huì)面對的問題。當(dāng)然這些資料話題問題不是一次就可以準(zhǔn)備好的，需要在一次次不斷的溝通中總結(jié)出來。

2、注意你打電話的環(huán)境，展現(xiàn)最好的狀態(tài)

聲音也是有更讓，所以在給客戶打電話時(shí)，一定要在一個(gè)能專注工作的環(huán)境，包括你的情緒狀態(tài)、所在場所、周圍環(huán)境，甚至是自己的穿著打扮。比如人站著的時(shí)候，中氣比較足，聲音會(huì)更好聽。帶著微笑和帶著負(fù)面情緒給客戶打電話，給客戶的體驗(yàn)也完全不同，如果你穿著睡衣打電話，不管你多大努力去隱藏，也難免會(huì)向客戶透漏絲絲慵懶。

當(dāng)然你會(huì)說控制給客戶打電話時(shí)的狀態(tài)容易，但是控制接電話的狀態(tài)很難，通常這個(gè)時(shí)候，我會(huì)告訴客戶現(xiàn)在不方便接電話，快速調(diào)整自己，再回個(gè)電話過去。不要小看這點(diǎn)，因?yàn)樽约籂顟B(tài)問題影響到定單的案例可是多了去了。

3、被拒絕后，應(yīng)該繼續(xù)還是放棄?

這個(gè)主要看你對該客戶的需求判斷，如果無法正常溝通，不能明確需求，不如把更多的時(shí)間放在尋找意向或者潛在客戶上;如果是潛在用戶，能明確知道他某些客觀因素，暫時(shí)無法考慮你的產(chǎn)品，那么只要保持聯(lián)系，聊聊行業(yè)，做做朋友，等那些客觀因素有轉(zhuǎn)變的時(shí)候，能第一時(shí)間想到你，就可以了;如果能明確判斷客戶是有意向的，就不要因?yàn)閹状尉芙^而放棄，想辦法找到話題點(diǎn)，一般70%的客戶，都在打了多次電話才能約上的，有時(shí)候就是這樣，昨天還跟你說不需要，今天就讓你帶產(chǎn)品去看，這個(gè)時(shí)候，堅(jiān)持最重要。最后，還是得具體問題具體分析，除了對客戶是還是潛在和意向的判斷，還有你客戶的特性來決定。

4、把握好聯(lián)系的節(jié)奏很重要

做業(yè)務(wù)的過程，就跟談戀愛一樣，你不能只“約”了一次別人，就期望別人能“嫁”給你。而最終能否修成正果，取決于你是否能把握好聯(lián)系的頻率，先讓客戶認(rèn)識你，記住你，再到惦記你。特別是初期，每個(gè)人都很忙，業(yè)務(wù)的進(jìn)展肯定是你來推動(dòng)，不要指望客戶能推動(dòng)，哪怕他已經(jīng)跟你約好時(shí)間。同時(shí)，聯(lián)系了要適當(dāng)，不要讓對方覺得煩，這就取決于你們每次的溝通質(zhì)量了。

可以使用客套CRM客戶管理軟件來記錄下你每一次與客戶的聯(lián)系 ?，讓所有溝通都有跡可循?？吞證RM具有找客戶-觸達(dá)客戶-管理客戶的一體化流程服務(wù)，首先是通過客套企業(yè)名錄搜索軟件批量獲取大量的客戶信息，再讓銷售使用呼叫中心、云短信再去聯(lián)系客戶，然后最終放到客套CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，高效解決的企業(yè)的痛點(diǎn)。

以上就是“電話銷售邀約客戶注意事項(xiàng) 電話銷售技巧”的全部內(nèi)容，想要體驗(yàn)客戶管理軟件，可立即注冊免費(fèi)試用