很多銷售人員在跟客戶溝通時總會遇到各種各樣的問題，但是金牌銷售又能跟任何類型客戶進(jìn)行合作，那到底還是銷售人員自己的問題，很多銷售人員的缺點是不知道怎么去應(yīng)對客戶提出的很多問題。下面分享9個金牌銷售話術(shù)，希望能對銷售人員有用。

1、客戶說：“我沒時間，我們以后再談吧!”如何解決?

如果客戶說，“我沒有時間!”銷售員該說什么?

我非?？梢岳斫饫斫饽?。您每天都要處理很多事情，時間非常寶貴。您只需要給我兩分鐘，您就會知道這是一個對您來說非常重要的一個項目(你必須在三分鐘內(nèi)直奔主題，切入客戶的利益，一句話就能搞定)。

2、客戶說：“我會再考慮一下，下周給你打電話!”如何解決?

如果客戶說，“我會再考慮一下，下周給你打電話!”

非常謝謝您的信任。您看一下這樣您會更方便一些嗎?為了節(jié)省您非常寶貴的時間，您覺得下周五上午或下午你方便嗎?我有一個客戶碰巧在這里。到時候我會提前通知您。您認(rèn)為您是早上好還是下午好?給客戶兩種選擇。

3、客戶說：“我不感興趣!”如何解決?

如果客戶說，“我不感興趣?！?/p>

我完全理解您現(xiàn)在的想法。我非常感謝您第一次認(rèn)識我就能夠跟我見面。如果我的計劃能提高貴公司的效率，我相信您不會反對的，您什么時候方便?我會花時間給您詳細(xì)介紹。

4、客戶說：“你們都是騙子”如何解決?

在這種情況下，客戶通常被欺騙或有不愉快的購買經(jīng)歷。我們必須做的是穩(wěn)定客戶的情緒，讓客戶平靜下來。

第二步是要共情，“我非常理解您現(xiàn)在的心情，因為我遇到了同樣的事情，我和您一樣憤怒。但是當(dāng)我后來想起來，生氣并不能解決我們的問題。所以我向他們的公司投訴，他們幫我解決了這個問題?，F(xiàn)在創(chuàng)辦一家公司不容易。如果有問題，積極的解決，這就證明這個公司的服務(wù)態(tài)度是被認(rèn)可的，您說對吧?”

5、客戶說：“你的價格太高了”如何解決?

(1)運(yùn)用同理心，站在客戶的角度說話，充分理解客戶。

(2)找出客戶真正擔(dān)心的原因。

(3)重新強(qiáng)調(diào)價值，在適當(dāng)?shù)牡胤剿茉靸r值，價值不在適當(dāng)?shù)牡胤綍r總是會讓人覺得太貴。

(4)通過價格分解的方法，讓客戶覺得產(chǎn)品物有所值。

6、客戶說：“對不起，我們現(xiàn)在資金短缺!”如何解決?

如果客戶說，“對不起，我們現(xiàn)在缺少資金!”如何解決?

在客戶知道我們的產(chǎn)品之前，如果你按照客戶的話回答，所有的答案都是錯誤的。我們可以這樣說：“我能理解您的痛苦。如果您了解我們的產(chǎn)品并認(rèn)可它們，我會盡最大努力為您申請資金。此外，我們公司給出了最大的一個優(yōu)惠政策來幫助您?！?/p>

7、客戶說：“我們還沒有這個需求”如何解決?

當(dāng)客戶說還沒有這樣的需求，我們不能在這個時候強(qiáng)攻。也許客戶還沒有發(fā)現(xiàn)他自己的問題，或者客戶沒有注意到它。我們要做的是：幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，問題就是需求，問題越嚴(yán)重，危機(jī)感就會越強(qiáng)。

8、客戶說：“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”如何解決?

這時，銷售人員不能做任何事情，說競爭對手怎么樣，而是贊美客戶，然后順便了解競爭對手和客戶之間的信任關(guān)系。合作進(jìn)行了多久了?當(dāng)然，在這個過程中，我們也應(yīng)該適當(dāng)?shù)匾胛覀儺a(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣客戶就可以形成對比，為下一次創(chuàng)造機(jī)會鋪平道路。

9、客戶說：“我需要和公司里的其他人討論”如何解決?

“好的，我能理解。謝謝您。我能不能和公司的其他領(lǐng)導(dǎo)一起來跟您談?wù)剢?這個周末，您看您哪一天有空?”

總結(jié)

無論客戶抗拒多少個點，他們都無法逃避信任、需求、價值、保證和利益等問題。如果完全理解了這些要點，客戶拒絕的任何點都不是問題。