銷售員從初次跟客戶接觸、跟進(jìn)再到最后的成交，是兩個(gè)陌生人不斷熟悉產(chǎn)生信任的過程。在與客戶接觸溝通過程中，銷售員需要跟客戶拉近關(guān)系，取得客戶的信任才能取得更好的業(yè)績。那么銷售與客戶的關(guān)系如何拉近?

1、模仿客戶的說話速度

不同性格模式的人有不同的說話速度，視覺型客戶講話速度比較快，銷售人員的講話速度也應(yīng)該比較快;感覺型的客戶說話速度就慢許多，銷售人員的說話速度也就應(yīng)該隨之放慢許多。

2、模仿客戶的情緒

許多銷售人員都認(rèn)為，見客戶的時(shí)候要有一種興奮感，將自己的情緒保持在巔峰狀態(tài)，但是有的時(shí)候?yàn)槭裁葱Ч皇呛芎媚?關(guān)鍵在于客戶并不是每時(shí)每刻都和你一樣，需要一副快樂的樣子，人是一種情感動(dòng)物，時(shí)而快樂、時(shí)而憂傷，這是很正常的事情。

3、模仿客戶的表達(dá)習(xí)慣

當(dāng)客戶理解了某種信息或者想要表達(dá)某種觀點(diǎn)的時(shí)候，必須通過語言表達(dá)，這里面客戶所使用的語言是由不同的文字所組成的，不同類型的客戶有屬于自己的不同的說話方式和常用語言文字，銷售人員要學(xué)會(huì)模仿使用客戶常用的語言文字，這樣對方就很容易理解你想要表達(dá)的含義。

如果銷售人員與客戶所使用的語言文字差別太大，你就會(huì)“看不到”客戶所“描繪”的“現(xiàn)象”在哪里，客戶也“感覺”不到你的“專業(yè)性”和“誠意”。

除此之外，銷售人員還要仔細(xì)聽出客戶經(jīng)常使用的口頭禪和常用術(shù)語，并將這些客戶的口頭禪和常用術(shù)語加在你的語言之中，客戶就會(huì)感覺到很舒服、很親切。

4、模仿客戶的肢體動(dòng)作

專業(yè)的調(diào)查分析結(jié)果表明，人與人之間的溝通，文字只占到了7%的影響力，另外有38%是由你說話的語氣和語調(diào)決定的，而最重要的55%的影響力則來自于你的肢體動(dòng)作。因?yàn)槲覀兛偸窍矚g在意別人做什么，而不是別人說什么。所以模仿客戶的肢體動(dòng)作，就顯得非常重要了。

對銷售來說，跟客戶拉近關(guān)系，通過上面的幾個(gè)方法，對絕大多數(shù)客戶來說，都是比較適用的。