電話銷售是十分普遍的營銷手段，電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。那么電話銷售員在與客戶溝通時如何才能讓客戶不掛電話，今天分享幾個電話銷售話術(shù)技巧以及不同問題的話術(shù)模板。

電話銷售話術(shù)技巧

技巧一：打電話前先給客戶發(fā)一條短信

很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

技巧二：選擇合適的時間打電話

通常來說，不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當(dāng)然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。

技巧三：電話開頭先取得客戶的許可

素質(zhì)較高的電銷，通常在會電銷前幾秒征求客戶許可。話術(shù)為：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

技巧四：巧用登門檻策略

所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

技巧五：化“理由”為電銷絕招，你也可以

電話銷售應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。

電話銷售話術(shù)模板

面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹

反例：我是XX的小李，我們是……

直接將我方的信息和電話目的告訴對方，如果客戶比較敏感就會遭到打斷

模板：我是之江的小李(模糊不清的自我介紹)

銷售人員：早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/

客戶：方便，哪位?

銷售人員：我是XX的小李，是這樣的，李經(jīng)理，今天特意打電話給您，是因?yàn)椤?/p>

注意點(diǎn)：自我介紹要根據(jù)公司名稱以及個人姓名、所處行業(yè)引起客戶的敏感度，以及客戶接到類似銷售電話數(shù)量引發(fā)的反感度，來作針對性的設(shè)計(jì)。

專門從事電話銷售最好給自己取個方便客戶記憶的“藝名”，在自我介紹后，將客戶的注意力從詢問你的公司信息以及電話信息中，轉(zhuǎn)移到另外方面，等客戶有興趣后，客戶詢問那就是另一回事了。