在整個銷售過程中，不管發(fā)生什么事情，銷售員都不應(yīng)該和客戶吵架，一但吵架，合作的幾率幾乎就沒有了。但是如果遇到銷售員和客戶吵起來，這種情況下作為管理人員需要怎么處理呢?主要是要分析問題出現(xiàn)的原因?qū)ΠY解決。

首先是來自客戶方面的問題

比如客戶的無知或者固執(zhí)，尤其是對于消費者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點，因為客戶的無知，往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價格異議等。如果客戶的文化水平偏低，往往對于新技術(shù)產(chǎn)品的購買、消費不是很了解，或者產(chǎn)品的專業(yè)性太強，客戶對該產(chǎn)品有關(guān)方面的知識了解的太少，這時候就容易產(chǎn)生異議。

管理人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)客戶的角度出發(fā)，對客戶進行有關(guān)產(chǎn)品的購買、消費方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使客戶能夠認識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對客戶的需求進行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便有效的消除購買異議同時緩和客戶的情緒。

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其次是來自企業(yè)本身的問題

比如銷售員對產(chǎn)品的描述信息不足，因為通過文字和圖片展示產(chǎn)品的信息，這畢竟是有限的，很有可能客戶在看完產(chǎn)品描述后沒有獲得足夠的信息，使客戶感到因為信息不足而難以決策，進而提出各種異議。對于這種情況，管理人員必須掌握大量的與產(chǎn)品相關(guān)的信息，并且選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式，向客戶提供充分的產(chǎn)品信息和具有較強說服力的推銷證據(jù)。同時對銷售員與客戶吵架帶來的負面影響道歉，及時解決問題。