情緒控制對一個人來說是一個很大的挑戰(zhàn)，特別是對于電話銷售人員來說，畢竟唯一的工具就是電話，客戶完全感受不到你的情緒，只能通過你的聲音去判定你的狀態(tài)，如果情緒不好會導(dǎo)致電話銷售人員很難正常的工作下去。我們想管理好自己的情緒，首先先了解一下什么因素會導(dǎo)致不良情緒的發(fā)生。

• 活動空間狹小，局限性很大;

• 工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是打電話;

• 經(jīng)常遭到客戶的拒絕，部分客戶態(tài)度還會非常惡劣;

• 業(yè)績壓力大，某些同事業(yè)績突出導(dǎo)致自己壓力大

在上面這種環(huán)境中待久了，情緒自然會受到影響。從上面的描述中，也可以找到共性，就是我們都把我們自身的情緒來源歸結(jié)于我們的外部世界，是外部世界讓我們不開心的，那要如何管理好自己的情緒呢?

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1、制怒術(shù)。在遇到發(fā)怒的事情時，首先想想發(fā)怒有無道理，其次發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

2、助人術(shù)。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。

3、愉悅術(shù)。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂;二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，每一個實(shí)現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感;三是學(xué)會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己：不是所有的客戶都是通情達(dá)理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。

4、轉(zhuǎn)移術(shù)。當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒的指向。想想自己下班后即將見到家人的那一刻的愉悅，告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈，怎么能成大事呢?想想今天又進(jìn)步了這么多。

5、放松術(shù)。心情不佳時，可以通過循序漸進(jìn)、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。喝杯水，給好朋友打個電話，看個笑話都不失是個好方法。

6、宣泄術(shù)。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運(yùn)動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。