電話銷售一天打上百個(gè)電話，被客戶拒絕的數(shù)量多到麻木，現(xiàn)在客戶的警惕性越來(lái)越高，電話銷售越來(lái)越難做，不過(guò)再難的問(wèn)題也會(huì)有解決的辦法，怎么才能在客戶拒絕時(shí)說(shuō)出更有力的挽留的話，下面這些實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)你需要掌握。

場(chǎng)景一：“你從什么地方知道我電話的?”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話給你，究竟可以給您帶來(lái)什么樣的利益，您說(shuō)是嗎?

場(chǎng)景二：“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/strong>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空?

場(chǎng)景三：“我對(duì)你們沒(méi)有興趣?！?/strong>

客戶說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開(kāi)口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽(tīng)完電話銷售人員的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒(méi)有打動(dòng)客戶。

應(yīng)對(duì)銷售話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)的功能不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

場(chǎng)景四：“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?/strong>

大多數(shù)情況，客戶說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕的借口而已。但處理的時(shí)候，電話銷售人員要注意一點(diǎn)，你接下來(lái)的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

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場(chǎng)景五：“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來(lái)尋找資料?！?/strong>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要來(lái)幫你尋找客戶資料時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

場(chǎng)景六：“你把資料傳真過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)考慮到傳真件只是枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎?