什么是 CAC?

CAC(客戶獲取成本)是 Customer Acquisition Cost的縮寫，指的是獲得一個客戶的成本。這是 SaaS 公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)( KPI ?)之一。 作為SaaS公司創(chuàng)始人應(yīng)該將 CAC 與其他指標(biāo)一起測量，以了解引導(dǎo)公司的方向——向業(yè)務(wù)中投入更多資源或者是否需要剎車與轉(zhuǎn)向。

CAC可根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的營銷成本來計算，或者也可包括可歸因的間接費用，例如達成協(xié)議或交易的銷售、營銷總成本。 在計算 CAC ?時，如果包括間接費用，實際就是計算某特定時期的銷售和營銷成本(包括團隊的薪水) ，然后將這個數(shù)字除以該時期新簽客戶數(shù)量。

產(chǎn)品需要銷售和市場投入的人力直接影響 CAC。 如果你的產(chǎn)品容易理解，就可以自動化銷售過程，從而減少人力開支。

比如，用戶可以點擊一個廣告，閱讀產(chǎn)品介紹頁或宣傳視頻，然后就注冊。 ?在這種情況下，銷售團隊完成交易所需的努力很少。在另一種情況下，如果你有一個復(fù)雜的解決方案，需要一個銷售團隊來挖掘和拜訪潛在客戶并解釋解決方案，以此完成交易，CAC就高了。

CAC的重要性

任何SaaS業(yè)務(wù)都必須了解其 CAC 和 LTV ?(客戶終身價值)之間的關(guān)系——這兩個是衡量業(yè)務(wù)健康狀況最重要的指標(biāo)，以確保其商業(yè)模式具有商業(yè)可行性。為了讓 SaaS 公司盈利，LTV應(yīng)該高于CAC。

SaaS 的最大殺手之一是 CAC(客戶獲取成本)，如果 CAC 大于 LTV ，創(chuàng)業(yè)公司很難生存下去。 SaaS ?業(yè)務(wù)負責(zé)人不僅要想辦法提升LTV，同時也要尋找降低 CAC 的方法，以保持健康狀態(tài)和盈利能力。

如何降低你的客戶獲取成本

SaaS公司可以采取不同的方法來減少CAC:

產(chǎn)品設(shè)計: 如果用戶可以很容易地理解你的服務(wù)，他們將自助服務(wù)，這將減少你的客戶獲得成本。

提高轉(zhuǎn)化率: 在注冊后尋找提高轉(zhuǎn)化率的方法，例如通過升級和減少客戶流失。 改進的轉(zhuǎn)化將降低客戶獲取成本。

管理你的營銷支出: 使用具有成本效益的方法，例如搜索引擎優(yōu)化、病毒營銷、免費試用、內(nèi)部銷售等，以達到你的目標(biāo)客戶可以顯著減少CAC。