很多時(shí)候銷售員沒有拿到訂單很大原因是太順著客戶，一味地遷就客戶，一味地討好客戶，反而會(huì)降低你在客戶心中的專業(yè)形象。

想要不被客戶牽著鼻子走，就要學(xué)會(huì)反問，誰提問誰就掌握主動(dòng)權(quán)。

我們一定要學(xué)會(huì)借力打力，利用客戶的問題去反問客戶，挖掘客戶背后的真實(shí)需求。

比如說客戶問你家的產(chǎn)品怎么這么貴?你不用直接回復(fù)他為什么我們家產(chǎn)品賣這個(gè)價(jià)，您可以反問他，您之前有沒有了解過我們這個(gè)產(chǎn)品呢?當(dāng)時(shí)您花了多少錢呢?有沒有對比過其他產(chǎn)品呢?其實(shí)對于品質(zhì)相同的產(chǎn)品來講，我們家屬于性價(jià)比超高的啦。帶著客戶的節(jié)奏走，才能掌握主動(dòng)權(quán)。又或者客戶問明天上午10點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)送貨嗎?

在面對客戶的拒絕時(shí)，需要怎么做才能挽回局面。

在面對不同的客戶拒絕時(shí)，我們要采取不同的應(yīng)對方法措施，讓客戶跟著我們思路走，最終能達(dá)到快速有效成交。

第一，是打電話沒時(shí)間的。

時(shí)間，我們可以用來掙錢，也可以用來省錢。最近，我們有一個(gè)福利活動(dòng)，優(yōu)惠很大，沒準(zhǔn)可以幫你省不少的錢。

例如：裝修公司就可以利用這個(gè)話術(shù)來吸引客戶，當(dāng)我們裝修公司的電銷人員在給客戶打電話時(shí)，就可以這樣對客戶說，客戶一聽到這個(gè)好消息就會(huì)主動(dòng)詢問你的。

這時(shí)，你就可以很客戶講解你們公司的產(chǎn)品和服務(wù)了，趁這個(gè)機(jī)會(huì)，趕緊跟客戶談合作了。

記得，做銷售要趁熱打鐵，不要等到黃花菜都涼了再去談客戶。

第二，就是客戶不需要的。

你現(xiàn)在需不需要都沒關(guān)系，可以為以后做做參考，沒準(zhǔn)以后需要呢!

例如：有一個(gè)賣房子的電銷員，經(jīng)常打電話給客戶，經(jīng)常遭到客戶的拒絕，不過，她很有耐心，每當(dāng)客戶說不需要的時(shí)候，她總是很耐心地跟客戶說：“您現(xiàn)在不需要沒關(guān)系，可以為以后做準(zhǔn)備，我相信您以后肯定會(huì)需要的，等您真正需要的時(shí)候，要記得來找我，給你最好的服務(wù)，最優(yōu)惠的價(jià)格”。

真的，客戶沒過多久就來店里找她了，結(jié)果，客戶真就成交了，而且還是一筆大單，原來是個(gè)大客戶!