大家都知道一種營銷的好工具那就是電話，因為電話不但節(jié)省時間，經(jīng)濟實惠，同時，電話銷售可以在一小時內接觸到更多的客戶。電話一般在下列三種時機下使用： ?預約與關鍵人士會面的時間、直接信函的跟進、直接信函前的提示。如果您熟悉電話溝通客戶的銷售技巧，做好上述三個行為對您接下來的工作有莫大的幫助。專業(yè)電話溝通技巧，可分為五個步驟：

1、準備的技巧

打電話前，您必須先準備妥下列信息： 潛在客戶的姓名職稱; 企業(yè)名稱及營業(yè)性質; 想好打電話給潛在客戶的理由; 準備好要說的內容; ?想好潛在客戶可能會提出的問題; 想好如何應付客戶的拒絕。 以上各點最好能將重點寫在本子上。

2、 初次溝通的技巧

一般來說，第一個接聽電話的是總機。你應該有禮貌，堅定地說你想找的潛在客戶的名字;接聽電話的是秘書。大多數(shù)秘書都有一項任務。老板們認為這是不必要的電話。因此你必須簡短地介紹自己，讓秘書覺得和老板談談很重要。記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、告訴你電話拜訪的技巧

根據(jù)你對潛在客戶事情的準備。記住不同的原因，如果你打電話給潛在客戶，你應該在電話上簡明告知。不要用電話談論太多關于銷售的內容。

5、電話的技巧

任何復雜的產品，你都不能從客戶的感受中判斷，所以你一定要拒絕。因此，您必須有更有效的技能，并在達到您的目標后立即結束電話談話。