穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售員穩(wěn)定收入的關(guān)鍵因素。尤其是對(duì)于剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，更是要掌握好怎樣建立和維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)可以讓老客戶(hù)幫忙介紹新客戶(hù)，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講是非常重要的，那么銷(xiāo)售人員要如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理。

1、電話(huà)問(wèn)候：讓客戶(hù)感覺(jué)到被重視和關(guān)懷，這樣客戶(hù)更容易和銷(xiāo)售產(chǎn)生親切感。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：有的銷(xiāo)售會(huì)容易急于解釋?zhuān)坏瓤蛻?hù)說(shuō)完就開(kāi)始辯解，導(dǎo)致客戶(hù)會(huì)覺(jué)得被冒犯，不被尊重，所以要傾聽(tīng)完客戶(hù)的反饋和訴求之后再因地制宜的給出合理的解決方案。

3、客戶(hù)資料建檔：無(wú)論多好的記性都不可能記得住所有客戶(hù)的信息，所有最好在接待了客戶(hù)只會(huì)進(jìn)行資料建檔。

4、掌握產(chǎn)品信息，這樣不至于客戶(hù)一問(wèn)三不知。

5、拜訪客戶(hù)，展示服務(wù)誠(chéng)意，也可以請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。

6、優(yōu)惠福利：在福利差距不大的情況下，客戶(hù)會(huì)因?yàn)殛P(guān)系維護(hù)好而選擇長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售，但是如果差異很大了，那么自然客戶(hù)就會(huì)有不同的選擇了。

7、特殊客戶(hù)區(qū)分：根據(jù)二八定律，其中有80%的公司利益都來(lái)自于20%的客戶(hù)，因此這20%的客戶(hù)需要密切關(guān)注并且提供特殊服務(wù)。

8、讓客戶(hù)產(chǎn)生服務(wù)依賴(lài)：比如普通的服裝店鋪只提供產(chǎn)品，但也有的店鋪會(huì)提供服飾搭配，根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)格推薦適合的穿搭，新款上新后推送等，這樣會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)感。

9、低價(jià)優(yōu)勢(shì)：新客戶(hù)如何才能夠留住呢，價(jià)格必然是一大優(yōu)勢(shì)，因此必須要確保給客戶(hù)提供的價(jià)格以及其他方面的福利都能讓客戶(hù)感覺(jué)到的確是比其他商家更好，一定切忌不可殺熟。

10、行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握，比如汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售等，都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，能建立更好的客戶(hù)信任感。

11、常見(jiàn)問(wèn)題如何回答，很多新入行的銷(xiāo)售都容易面對(duì)這樣的尷尬，客戶(hù)問(wèn)的許多問(wèn)題都不知道怎么回答，只能現(xiàn)場(chǎng)求教別的老員工，導(dǎo)致給客戶(hù)的第一印象就非常不專(zhuān)業(yè)，所以要提前熟悉。

12、客戶(hù)分組，進(jìn)行分類(lèi)整理，方便發(fā)展個(gè)性服務(wù)。

13、迅速反應(yīng)，客戶(hù)在提出問(wèn)題的時(shí)候要快速的給出反應(yīng)或解決。

14、關(guān)系締結(jié)，比如通過(guò)了解客戶(hù)，建立更多與客戶(hù)的相同關(guān)聯(lián)。

15、客戶(hù)幫助，如果客戶(hù)有相關(guān)的需求，也可以適當(dāng)?shù)膸兔鉀Q問(wèn)題。

16、危機(jī)處理，在銷(xiāo)售甚至售后上難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。

17、態(tài)度端正，態(tài)度誠(chéng)懇可以解決大部分在溝通上的問(wèn)題。

18、掌握交談當(dāng)中的主動(dòng)權(quán)，避免被客戶(hù)牽引。

19、信守原則：因?yàn)樗鎸?duì)的肯定不只一兩個(gè)客戶(hù)，如果不守住原則的話(huà)，容易因小失大。

20、剛?cè)岵?jì)，根據(jù)客戶(hù)的不同性格來(lái)選擇不同的服務(wù)方式和態(tài)度。

21、售后：及時(shí)給售后服務(wù)反饋，避免產(chǎn)品出現(xiàn)故障長(zhǎng)期無(wú)法解決。

22、跟蹤服務(wù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法， 便于及時(shí)調(diào)整策略。

23、做好客戶(hù)口碑，能夠吸引到更多新客戶(hù)前來(lái)。

24、同理心，不要讓客戶(hù)感覺(jué)自己在被強(qiáng)迫消費(fèi)或是威脅消費(fèi)。

25、獲利思維，提供優(yōu)惠的時(shí)候要讓客戶(hù)感覺(jué)到自己占了便宜。

26、建立客戶(hù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)，比如汽車(chē)銷(xiāo)售，可以推出一些免費(fèi)試駕活動(dòng)。

27、使用指導(dǎo)：產(chǎn)品銷(xiāo)售之后要提供售后服務(wù)，特別是應(yīng)用類(lèi)的商品需要給客戶(hù)提供如何選配、操作，以及后期如果出現(xiàn)問(wèn)題如何解決等。

28、策劃宣傳：可以適當(dāng)?shù)闹谱饕恍┊?huà)冊(cè)、印有宣傳圖案的扇子、鏡子、雨傘、環(huán)保購(gòu)物袋等贈(zèng)送給客戶(hù)，讓客戶(hù)的加深對(duì)品牌的印象。

29、節(jié)假日送禮：一般切記不能送現(xiàn)金，可以送一些特產(chǎn)或是禮品，告訴客戶(hù)是家鄉(xiāng)特產(chǎn)讓客戶(hù)嘗嘗。

30、找機(jī)會(huì)請(qǐng)客戶(hù)吃飯，這是社交禮儀的一種，可以拉近和客戶(hù)之間的關(guān)系。