銷售員在工作中偶爾會遇到很多緊張或者尷尬的時刻，尤其是在面對客戶的時候?，F(xiàn)在微信的出現(xiàn)讓銷售員與客戶之前的聯(lián)系更加方便。基本上銷售員與客戶之前溝通都會添加微信。但是銷售員也會出現(xiàn)操作失誤將客戶不小心刪掉，這樣后續(xù)跟客戶溝通時會產(chǎn)生很多的麻煩。如果不小心刪掉了客戶的微信應(yīng)該怎么辦?下面分享一下銷售技巧。

選擇電話聯(lián)系客戶說明情況

當銷售人員發(fā)現(xiàn)給客戶發(fā)了報價后不小心把客戶的微信刪除，首先不要立即添加為朋友，這樣會讓客戶第一時間知道被刪除，給出了充足的思考時間，打電話基本會選擇掛斷或者不接。因此銷售人員應(yīng)該要立即給客戶打電話，說明刪除微信是個人不小心的行為，可以使用下面的銷售話術(shù)，“領(lǐng)導(dǎo)您好我是剛剛給您報價的銷售員，剛才在給你拿設(shè)為星標朋友的時候不小心按住了刪除按鈕，才會造成這種失誤，在這里給您說一聲抱歉，下次不會出現(xiàn)這種失誤了”。

銷售員在表明歉意后不要一直將刪除微信作為長久的話題，而是要學(xué)會轉(zhuǎn)話題，這個時候可以說“我剛剛發(fā)送的報價也看到了吧，為了表示歉意，愿意將報價可以下調(diào)，了解客戶對報價的想法，及時在電話中解決客戶的后顧之憂，留下一個不錯的印象”。這樣從電話中就能夠知道客戶是否原諒了個人行為，同時還能夠了解客戶對報價的態(tài)度。

再次申請加客戶的微信

銷售員在與客戶交流的最后一句話要記住要再次添加微信，麻煩通過一下，會發(fā)送新的報價文件。在電話交流結(jié)束之后客戶第一時間會去驗證剛才說明的理由是否是真實的，在社交軟件微信上查看的時候可以看到星標朋友與刪除是在一起，出現(xiàn)這種失誤也是正常的現(xiàn)象，基本上都會理解。銷售人員再次添加朋友的時候基本上都會通過，若沒有及時通過可以稍等一定的時間，要是一直沒有通過可以選擇再次電話聯(lián)系，挽回客戶。當添加上客戶微信的時候記住要先設(shè)為星標人員，可以選擇用截圖的方式讓客戶看到，用幽默的語氣說明，可以調(diào)節(jié)雙方之間的氣氛。

銷售員面對突發(fā)事件不知道怎么解決的時候可以與身邊有經(jīng)驗的銷售人員尋求幫助，他們?nèi)羰怯邢嗨频慕?jīng)驗會給出解決措施。