找客戶是銷售的第一步，而下一步要考慮的就是如何和客戶建立良好的關(guān)系。很多新入行的銷售人員會有困惑，不知道如何和客戶“套近乎”，不知道怎么做才能讓客戶感到舒服，愿意保持聯(lián)系。

從態(tài)度上講：

1. 最重要的一點就是真誠。千萬不要太刻意，例如有些銷售喜歡加了客戶微信之后，選擇了一種套近乎的辦法，就是天天發(fā)天氣預(yù)報，提醒加衣、帶傘，給客戶發(fā)雞湯，這其實是很減分的，有可能你發(fā)到第三次就已經(jīng)被刪除了。不真誠的套近乎，拍馬屁什么的作為明白人一眼就能識破，而且很影響客戶對自己印象。
2. 自身要樂觀自信。這一點尤其是電話銷售要注意，在和客戶的聊天中保持熱情和自信的態(tài)度，不僅可以反映自己的狀態(tài)良好，還可以反映對自己對公司產(chǎn)品的信心。
3. 耐心也很重要。不是所有人都能擁有良好的表達能力和理解能力，在遇到客戶提出異議的時候，要用最容易理解的方式去解答，要不厭其煩的去解答。還要記得追溯你的解決方案是否能解決客戶的問題，這種負責任的態(tài)度會在客戶那里得到好的加分。

從溝通技巧上講：

1. 多發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點。如果客戶的興趣集合正好與你的興趣集合有交集，那就很容易拉近彼此的距離；如果沒有，努力聊客戶感興趣的方面，保持對客戶興趣的好奇心，讓客戶喜歡與自己交流。
2. 多站在客戶的角度思考問題?？紤]他需要什么，公司能不能滿足。如果可以，滿足客戶的需求；如果不行，通過和公司溝通或者和客戶溝通的方式盡量滿足。
3. 以交朋友的目的與客戶溝通。如果交易可以達成那自然很好，如果不能達成就當交了一個新朋友，以后有需要還可以互相幫助。
4. 談判是個博弈的過程。在明確自己的最低價碼的情況下一點點降低，這樣會給客戶滿滿的成就感，讓客戶感到舒服。
5. 細節(jié)決定成敗，捕捉顧客的每一個心理感受。適應(yīng)性的調(diào)節(jié)自己的聊天方式，讓客戶體會自己的細致。