讓銷售的時(shí)間都用來成交
- 客套CRM系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)上線“找客戶”功能，收錄了全網(wǎng)企業(yè)名錄，支持自動(dòng)推薦與自定義篩選。傳統(tǒng)上，每天銷售需要花費(fèi)2小時(shí)來尋找客戶，在客套只需要1分鐘就能解決一個(gè)月的拓客任務(wù)。將銷售的時(shí)間都用來成交，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力價(jià)值最大化。
讓銷售按照規(guī)范的流程聯(lián)系客戶
- 每一個(gè)客戶都有成交的可能，如何讓銷售能按照最有可能成交的方式去聯(lián)系客戶至關(guān)重要，這也就是銷售流程的作用。
- 銷售流程可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成很多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。指導(dǎo)銷售人員在不同階段采用正確的銷售方法，等于為銷售人員提供了一個(gè)贏單指南，銷售人員可以遵循這些銷售方法，使“潛在客戶”更加順利的過渡到“成交客戶”?？吞證RM系統(tǒng)支持銷售流程的定制。
- 例如，80%客戶的成交來自第4次以后的跟進(jìn)，然而60%的銷售在第三次就放棄了。那么銷售流程就可以設(shè)置為不對(duì)客戶進(jìn)行4次跟進(jìn)就無法將客戶轉(zhuǎn)為無效。
監(jiān)測(cè)銷售過程的健康度
- 銷售流程可規(guī)范和引導(dǎo)不同階段的銷售行為，但流程不是一成不變的，需要隨著市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)銷售話術(shù)、銷售技巧也需要基于實(shí)踐進(jìn)行提煉和升級(jí)。
- 客套CRM系統(tǒng)可以電腦、手機(jī)多端登錄，還可接入企業(yè)微信，銷售與客戶的聯(lián)系都可以記錄到客套之中。管理人員可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤銷售的業(yè)務(wù)進(jìn)度以及通話錄音、微信對(duì)話等，從而保證銷售過程的健康。
避免人員流動(dòng)帶來客戶流失
- 當(dāng)下已經(jīng)不是用幾份excel和word文檔就能管理客戶的時(shí)代?？吞證RM系統(tǒng)將客戶的所有信息以及與企業(yè)的交互過程記錄都集中在一個(gè)地方，比如客戶的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，以及什么時(shí)間反饋過什么，何時(shí)購買過什么產(chǎn)品等等，這些信息可以讓客戶始終是一個(gè)完整立體的存在。所有面向客戶的員工都可以理解和利用這些信息來建立和維護(hù)客戶關(guān)系，避免人員流動(dòng)帶來客戶流失。同時(shí)，還可以讓客戶感覺備受重視。
- 對(duì)于企業(yè)來說，維持現(xiàn)有客戶的成本比獲得新客戶要少6到7倍。客戶成交并不意味著結(jié)束，他們還可能會(huì)復(fù)購、會(huì)增購，而這些都是基于CRM系統(tǒng)構(gòu)建起來的良好關(guān)系。
做好銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)
- 銷售預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)運(yùn)營、高效銷售管理和業(yè)務(wù)資源配置非常重要，是企業(yè)未來特定時(shí)間各種計(jì)劃活動(dòng)的依據(jù)。對(duì)于銷售人員來說，銷售預(yù)測(cè)也意味著在將來的一段時(shí)間里，能否實(shí)現(xiàn)及使用什么樣的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。但是由于內(nèi)部和外部的可變因素太多，銷售預(yù)測(cè)很難做到準(zhǔn)確。
- 客套CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)洞察，分析和跟蹤客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)，使用儀表板和適當(dāng)KPI跟蹤業(yè)務(wù)績效?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷售分析，使預(yù)測(cè)結(jié)果更加貼合實(shí)際。
優(yōu)化提升營銷效果
- 企業(yè)與客戶的接觸點(diǎn)除了銷售還有營銷、運(yùn)營、客服等。為了獲取更多客戶，市場(chǎng)營銷部門會(huì)策劃各類線上線下的營銷活動(dòng)，不同的活動(dòng)吸引的客戶群體特征和需求各不同，下級(jí)流程中的運(yùn)營、客服、銷售人員就需要為不同客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
- 客套CRM系統(tǒng)上線了微官網(wǎng)、H5表單等營銷工具，幫助營銷人員生成營銷物料。同時(shí)，客套已經(jīng)成為了企業(yè)微信服務(wù)商。渠道活碼功能彌補(bǔ)了企業(yè)微信的功能缺陷，不同的渠道活碼引流的客戶會(huì)自動(dòng)打上標(biāo)簽，還可以實(shí)現(xiàn)不同渠道個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)，提升企業(yè)的友好度、專業(yè)度。豐富的數(shù)據(jù)跟蹤與分析可以協(xié)助營銷人員量化活動(dòng)效果，進(jìn)而對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和提升。
